Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na tovar zakúpený od spoločnosti JM-DODOS s.r.o. prostredníctvom on-line e-shopov.

I. Základné ustanovenia

  1. Predávajúcim je spoločnosť JM-DODOS s.r.o., so sídlom Loužky 100, 679 21 Bořitov, Česká republika, IČO: 02907917.

  2. Práva a povinnosti z vadného plnenia sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa (v platnom znení pre spotrebiteľov), resp. Obchodného zákonníka (pre podnikateľov).

II. Zodpovednosť za vady a záručná doba

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád, má požadovanú, príp. právnymi predpismi stanovenú akosť a zodpovedá účelu.

  2. Záručná doba pre kupujúceho-spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pre konkrétny prípad stanovená iná lehota.

  3. Pri stavebnom materiáli a obkladoch je kupujúci povinný dodržiavať pokyny pre montáž a údržbu. Na vady spôsobené nesprávnou montážou, nevhodným skladovaním alebo použitím v rozpore s návodom sa záruka nevzťahuje.

III. Uplatnenie reklamácie

  1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

    • e-mailom na kontaktnej adrese predávajúceho,

    • písomne zaslaním na adresu sídla/prevádzky,

    • osobne v prevádzke predávajúceho.

  2. Pri uplatnení reklamácie je nutné predložiť doklad o kúpe (faktúru) a opísať vadu tovaru (ideálne doložiť fotografiami). U nadrozmerného tovaru (stavebný materiál) je nutné vopred dohodnúť spôsob obhliadky.

IV. Vybavenie reklamácie

  1. Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľom predávajúci alebo ním poverený pracovník určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.

  2. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote.

  3. O vybavení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

V. Práva z vadného plnenia

  1. Ak má tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať:

    • dodanie novej veci bez vady,

    • opravu veci,

    • ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.

  2. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady. 

  3. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak: 

    • predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s právnymi predpismi,

    • sa vada prejaví opakovane,

    • je vada podstatným porušením zmluvy,

    • je z vyhlásenia predávajúceho anebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

  4. Odstúpiť od zmluvy nemožno, ak je vada tovaru zanedbateľná.

VI. Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. augusta 2026 a nahrádza akékoľvek predchádzajúce znenia.